📧Zgłoszenia mailowe - dobre praktyki

Zespół Wsparcia Technicznego drEryk eGabinet pozostaje do Twojej dyspozycji w przypadku pytań związanych z zasadami działania oprogramowania drEryk eGabinet. Kontakt mailowy to wygodny sposób przekazania informacji bez potrzeby połączenia zdalnego.

Zgłoszenie możesz wysłać na adres: 📩 [email protected]

Jak przygotować zgłoszenie

Abyśmy mogli skutecznie odpowiedzieć na zgłoszenie, w treści wiadomości warto zawrzeć:

  • opis sytuacji lub zapytania (np. „podczas wystawiania e-recepty pojawia się komunikat widoczny na załączonym zrzucie ekranu”),

  • datę i przybliżoną godzinę wystąpienia sytuacji,

  • ID użytkownika, u którego wskazana sytuacja wystąpiła,

  • Zrzut ekranu może być bardzo pomocny – pamiętaj jednak o zasadach bezpieczeństwa opisanych poniżej

Dobre praktyki bezpieczeństwa przy zgłoszeniach mailowych

Ochrona danych pacjentów jest naszym wspólnym priorytetem. Przekazując zgłoszenie mailowe, prosimy o stosowanie poniższych zasad.

1. Nie przesyłaj danych pacjentów

Przed wykonaniem zrzutu ekranu ukryj lub zamaż dane osobowe – imię, nazwisko, PESEL, adres, treść wizyty, dokumenty medyczne. Zrzut powinien obejmować jedynie widoczne komunikaty lub elementy programu istotne dla opisanej sytuacji.

2. Nie przesyłaj certyfikatów ani danych logowania

Nie wysyłaj:

  • plików certyfikatów P1,

  • pliku certyfikatu osobistego,

  • haseł, loginów, kodów PIN,

  • kluczy do podpisu elektronicznego.

Zespół wsparcia nigdy nie prosi o przesyłanie takich danych. Jeśli weryfikacja certyfikatu jest konieczna, konsultant przeprowadzi Cię przez proces krok po kroku.

3. Używaj służbowego adresu e-mail

Wysyłaj zgłoszenia z adresu przypisanego do Twojej placówki lub konta w drEryk eGabinet. Pozwala to szybciej zidentyfikować zgłoszenie i zapewnić bezpieczny kontakt.

4. Nie przesyłaj plików z danymi medycznymi

Nie załączaj kopii baz danych, raportów z wizyt, plików XML z e-receptami ani eksportów dokumentacji. Jeśli konieczne będzie przekazanie danych technicznych, otrzymasz od nas bezpieczne instrukcje przesłania pliku.

Stosując te zasady, pomagasz chronić dane pacjentów i ułatwiasz nam szybkie udzielenie wsparcia. Dziękujemy, że dbasz o bezpieczeństwo razem z nami.

Last updated

Was this helpful?