# Zgłoszenia mailowe - dobre praktyki Zespół Wsparcia Technicznego drEryk eGabinet pozostaje do Twojej dyspozycji w przypadku pytań związanych z zasadami działania oprogramowania **drEryk eGabinet**.\ Kontakt mailowy to wygodny sposób przekazania informacji bez potrzeby połączenia zdalnego. Zgłoszenie możesz wysłać na adres:\ 📩 **** ## Jak przygotować zgłoszenie Abyśmy mogli skutecznie odpowiedzieć na zgłoszenie, w treści wiadomości warto zawrzeć: * opis sytuacji lub zapytania (np. „podczas wystawiania e-recepty pojawia się komunikat widoczny na załączonym zrzucie ekranu”), * datę i przybliżoną godzinę wystąpienia sytuacji, * ID użytkownika, u którego wskazana sytuacja wystąpiła, * **Zrzut ekranu** może być bardzo pomocny – pamiętaj jednak o zasadach bezpieczeństwa opisanych poniżej ## Dobre praktyki bezpieczeństwa przy zgłoszeniach mailowych Ochrona danych **pacjentów** jest naszym wspólnym priorytetem.\ Przekazując zgłoszenie mailowe, prosimy o stosowanie poniższych zasad. #### **1. Nie przesyłaj danych pacjentów** Przed wykonaniem zrzutu ekranu **ukryj lub zamaż dane osobowe** – imię, nazwisko, PESEL, adres, treść wizyty, dokumenty medyczne. Zrzut powinien obejmować jedynie widoczne komunikaty lub elementy programu istotne dla opisanej sytuacji.
#### 2. Nie przesyłaj certyfikatów ani danych logowania Nie wysyłaj: * plików certyfikatów P1, * pliku certyfikatu osobistego, * haseł, loginów, kodów PIN, * kluczy do podpisu elektronicznego. Zespół wsparcia **nigdy nie prosi o przesyłanie takich danych**.\ Jeśli weryfikacja certyfikatu jest konieczna, konsultant przeprowadzi Cię przez proces krok po kroku. #### 3. Używaj służbowego adresu e-mail Wysyłaj zgłoszenia z adresu przypisanego do Twojej placówki lub konta w drEryk eGabinet.\ Pozwala to szybciej zidentyfikować zgłoszenie i zapewnić bezpieczny kontakt. #### 4. Nie przesyłaj plików z danymi medycznymi Nie załączaj kopii baz danych, raportów z wizyt, plików XML z e-receptami ani eksportów dokumentacji.\ Jeśli konieczne będzie przekazanie danych technicznych, otrzymasz od nas **bezpieczne instrukcje przesłania pliku**. {% hint style="info" %} **Stosując te zasady, pomagasz chronić dane pacjentów i ułatwiasz nam szybkie udzielenie wsparcia.**\ **Dziękujemy, że dbasz o bezpieczeństwo razem z nami.** {% endhint %} --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://centrumpomocy.egabinet.dreryk.pl/pierwsze-kroki/zgloszenia-mailowe-dobre-praktyki.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.