# Zgłoszenia mailowe - dobre praktyki

Zespół Wsparcia Technicznego drEryk eGabinet pozostaje do Twojej dyspozycji w przypadku pytań związanych z zasadami działania oprogramowania **drEryk eGabinet**.\
Kontakt mailowy to wygodny sposób przekazania informacji bez potrzeby połączenia zdalnego.

Zgłoszenie możesz wysłać na adres:\
📩 **<wsparcieegabinet@dreryk.pl>**

## Jak przygotować zgłoszenie

Abyśmy mogli skutecznie odpowiedzieć na zgłoszenie, w treści wiadomości warto zawrzeć:

* opis sytuacji lub zapytania (np. „podczas wystawiania e-recepty pojawia się komunikat widoczny na załączonym zrzucie ekranu”),
* datę i przybliżoną godzinę wystąpienia sytuacji,
* ID użytkownika, u którego wskazana sytuacja wystąpiła,
* **Zrzut ekranu** może być bardzo pomocny – pamiętaj jednak o zasadach bezpieczeństwa opisanych poniżej

## Dobre praktyki bezpieczeństwa przy zgłoszeniach mailowych

Ochrona danych **pacjentów** jest naszym wspólnym priorytetem.\
Przekazując zgłoszenie mailowe, prosimy o stosowanie poniższych zasad.

#### **1. Nie przesyłaj danych pacjentów**

Przed wykonaniem zrzutu ekranu **ukryj lub zamaż dane osobowe** – imię, nazwisko, PESEL, adres, treść wizyty, dokumenty medyczne. Zrzut powinien obejmować jedynie widoczne komunikaty lub elementy programu istotne dla opisanej sytuacji.

<figure><img src="https://3611179792-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwUUQKsZEpw7JJNbLoWGW%2Fuploads%2F0R5MG9qoSOn8ac4byf1u%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=22598cbb-5460-4d8b-a2e1-7a1f8a7460bb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 2. Nie przesyłaj certyfikatów ani danych logowania

Nie wysyłaj:

* plików certyfikatów P1,
* pliku certyfikatu osobistego,
* haseł, loginów, kodów PIN,
* kluczy do podpisu elektronicznego.

Zespół wsparcia **nigdy nie prosi o przesyłanie takich danych**.\
Jeśli weryfikacja certyfikatu jest konieczna, konsultant przeprowadzi Cię przez proces krok po kroku.

#### 3. Używaj służbowego adresu e-mail

Wysyłaj zgłoszenia z adresu przypisanego do Twojej placówki lub konta w drEryk eGabinet.\
Pozwala to szybciej zidentyfikować zgłoszenie i zapewnić bezpieczny kontakt.

#### 4. Nie przesyłaj plików z danymi medycznymi

Nie załączaj kopii baz danych, raportów z wizyt, plików XML z e-receptami ani eksportów dokumentacji.\
Jeśli konieczne będzie przekazanie danych technicznych, otrzymasz od nas **bezpieczne instrukcje przesłania pliku**.

{% hint style="info" %}
**Stosując te zasady, pomagasz chronić dane pacjentów i ułatwiasz nam szybkie udzielenie wsparcia.**\
**Dziękujemy, że dbasz o bezpieczeństwo razem z nami.**
{% endhint %}